FAQ

MOSTWANTED24 ist ein Online-Outlet für originale Markenware. Wir kaufen Überpositionen oder speziell eingekaufte Markenartikel ein und geben den Preisvorteil an dich weiter. Alles liegt bei uns im Lager und wird aus Deutschland verschickt.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich originale Markenware, die wir von europäischen Unternehmen, Partnern oder offiziellen Distributoren beziehen. Keine Fakes, kein Grauimport.

Weil es sich häufig um Überbestände oder Kollektionen aus der vorherigen Saison handelt. Dadurch können wir besser einkaufen – und du zahlst weniger.

Ja, unsere Artikel sind neu und ungetragen.

Wenn bei einem Artikel die Originalverpackung fehlt oder ein Makel besteht sind diese besonders ausgewiesen.

Nein. Alles, was du im Shop siehst, liegt bei uns im Lager in Deutschland und wird von dort verschickt.

Nein. Viele Artikel sind nur begrenzt verfügbar. Wenn etwas weg ist, ist es oft wirklich weg. Deshalb solltest du schnell sein, wenn dir etwas gefällt.

Es kann passieren, dass ein Artikel nochmal reinkommt. Das ist aber nicht garantiert. Am besten Newsletter abonnieren und uns auf Instagram und Tiktok folgen oder regelmäßig im Shop reinschauen.

Aktuell verkaufen wir ausschließlich online. Eine Abholung vor Ort ist daher zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht möglich.

Teilweise. Oft sind es Vorjahreskollektionen oder Überbestände. Dadurch können wir euch die Produkte günstiger anbieten.

Manche Händler überkleben Barcodes oder kleben eigene Preisinformationen auf die Verpackung der Ware. Für dich zählt nur unser Onlinepreis.

Es kann vorkommen, dass die Originalverpackung nicht mehr dabei ist. In diesem Fall wird dies aber explizit von uns ausgewiesen. Wenn du also keinen Hinweis von uns im Produkt findest, kannst du davon ausgehen, zu dem Produkt auch immer eine Originalverpackung zu erhalten.

Einfach Artikel auswählen, Größe und/oder Farbe wählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Dort gibst du Lieferadresse und Zahlart an – fertig.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit Konto kannst du aber schneller bestellen und Bestellungen einsehen.

Eine Änderung (z. B. andere Größe, andere Adresse, zusätzlicher Artikel) ist im System leider nicht möglich. Wir können aber stornieren, solange deine Bestellung noch nicht verpackt bzw. versendet wurde. Melde dich dafür bitte sofort mit deiner Bestellnummer bei uns. Wenn das Paket schon raus ist, kannst du die Ware natürlich ganz normal retournieren.

Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, war evtl. die E-Mail-Adresse falsch. Melde dich bei uns, dann schicken wir dir die Bestätigung nochmal.

Melde dich so schnell wie möglich. Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir es meistens anpassen. Nach Versand geht nur noch über den Paketdienst.

PayPal, Kreditkarte, Sofort. Klarna, Apple Pay / Google Pay. Je nach Land, in dem du dich befindest, können die Zahlungsmethoden variieren. Die für dich verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du auch nochmal im Checkout.

Zahlarten werden automatisch vom Zahlungsdienstleister geprüft. Gründe können sein: abweichende Lieferadresse, offene Rechnungen, Bonitätsprüfung oder technische Einschränkungen. Wähle einfach eine andere Zahlart.

Ja. Zahlungen laufen über zertifizierte Zahlungsanbieter, deine Daten werden verschlüsselt übertragen.

Ja, du bekommst deine Rechnung per E-Mail bzw. kannst sie in deinem Konto abrufen.

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. In Zukunft werden sicherlich auch andere Länder von uns beliefert werden. Wenn du diesbezüglich auf dem Laufenden gehalten werden möchtest, folge uns gerne auf Instagram und Tiktok oder schaue regelmäßig im Shop vorbei.

Innerhalb Deutschlands zahlen wir dir den Versand ab einem Bestellwert von 15 € – also versandkostenfrei.

Liegt deine Bestellung darunter, berechnen wir pauschal 5 € Versandkosten.

Die für dich gültigen Versandkosten siehst du immer nochmal im Checkout.

In der Regel mit einem gängigen Paketdienst (z. B. DHL). Die Sendungsverfolgung erhältst du per E-Mail.

Innerhalb Deutschlands meist 2–4 Werktage nach Zahlungseingang. Bei hohem Bestellaufkommen kann es minimal länger dauern.

Ja. Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Wir verschicken in der Regel alle Artikel gebündelt. Bei sehr großen Bestellungen kann es jedoch vorkommen, dass die Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt wird.

Ja. Du kannst Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wichtig: Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

So gehst du bei einer Retoure vor:

1. Retourenportal öffnen

Öffne unser Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie deine PLZ oder E-Mail-Adresse ein.

2. Artikel auswählen

Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest, und gib einen Retourengrund an.

Optional: Hinweis hinterlassen

Wenn du uns noch etwas mitteilen willst (z. B. “Größe fällt klein aus”), kannst du das im Kommentarfeld eintragen.

3. Versandoption wählen

Entscheide dich für den Versanddienstleister, über den du die Retoure zurücksenden möchtest.

4. Unterlagen erhalten

Nach dem Absenden bekommst du eine Übersichtsseite mit:
- deinen Retourendaten,
- einem DHL-QR-Code (du brauchst dann keinen Drucker),
- allen Dokumenten als PDF (Retourenschein, DHL-Label, QR-Code) zum Download
- und einem Link zur Sendungsverfolgung.

5. Paket versenden

- Ohne Drucker (empfohlen): Paket verpacken, in der DHL-Filiale einfach den QR-Code vorzeigen – das Label wird dort gedruckt und aufgeklebt.
-Mit Drucker: Label zuhause ausdrucken, auf das Paket kleben und bei DHL abgeben.

Die Retoure ist für dich kostenfrei. Du erhältst von uns ein Retourenlabel bzw. die notwendigen Informationen, und wir übernehmen die Rücksendekosten.

Sobald die Retoure bei uns ist und geprüft wurde. Das kann je nach Paketdienst und Auslastung ein paar Tage dauern. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlart.

Melde dich bitte sofort mit Foto und Bestellnummer bei uns via E-Mail unter shop@mostwanted24.de

Wir finden dann eine Lösung (Ersatz, Teilgutschrift oder Erstattung).

Aus organisatorischen Gründen sollten Retouren pro Bestellung getrennt verschickt werden. So kann jede Bestellung richtig zugeordnet werden und du erhältst auch schneller dein Geld zurück.

Du gibst den Code im Checkout in das Feld “Rabattcode” ein. Ist der Code gültig, wird er direkt abgezogen.

Mögliche Gründe: Mindestbestellwert nicht erreicht, Code abgelaufen, nur für bestimmte Kategorien gültig oder schon einmal benutzt.

Falls nichts davon zutrifft und du der Meinung bist, der Code müsste gültig sein, wende dich gerne via E-Mail unter shop@mostwanted24.de an uns.

Nein, pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.

Ja, erhalte für die Neuanmeldung einen Rabatt in Höhe von 10%.

Manchmal ja, manchmal nein. Die Bedingungen zur Aktion stehen immer direkt bei der Aktion.

Ja. Im Kundenkonto kannst du deine Standardadresse für zukünftige Bestellungen anpassen.

Ja. Schreib uns eine kurze Nachricht. Wichtig: Es dürfen keine offenen Bestellungen oder Erstattungen mehr laufen.

Wir verwenden deine Daten nur zur Bestellabwicklung und – sofern du zustimmst – für Marketingzwecke wie Newsletter. Details dazu findest du in der Datenschutzerklärung.

Melde dich sofort mit Bestellnummer und einem Foto vom Paketinhalt. Wir prüfen das und senden nach oder erstatten.

Sorry! Schick uns ein Foto + Bestellnummer. Wir kümmern uns um Austausch oder Erstattung.

Bitte mach direkt Fotos (Paket außen, innen, Artikel) und melde dich. So können wir den Schaden beim Versanddienstleister melden.